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Perguntas Frequentes

Para devolver um produto, entre em contato via e-mail sac@trihair.com.br ou WhatsApp. Embora valorizemos seu feedback sobre a devolução, não é obrigatório fornecê-lo. Enviaremos um código de postagem pelos Correios, sem custo para você. Lembre-se: poste o produto em até 20 dias úteis após receber o código.
Após o retorno do produto, o estorno será processado conforme o método de pagamento:
1. Cartão de crédito: até 2 faturas.
2. PIX: estorno via PIX em até 5 dias úteis.
Se um produto errado foi enviado, corrigiremos imediatamente enviando o item via J&T Express. Em caso de devolução total do pedido, lembre-se de devolver também os brindes recebidos, ou o valor deles será deduzido do estorno. Se a compra for devolvida antes da entrega, recuse o recebimento ou informe-nos para organizar a logística reversa.

- Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca.É fácil, siga as orientações:

1️⃣ O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de mau uso;2️⃣ Envie a nota fiscal com os dados do seu pedido e motivo de devolução dentro da caixa.3️⃣ Se você não tiver a embalagem original, pode utilizar outra, desde que seja lacrada e não cause danos ao produto. Se possível, envolva o produto com plástico bolha.➡️ Assim que o produto estiver embalado, entre em contato com o nosso atendimentoOs prazos de coleta e validade de postagem podem variar conforme a sua região.Depois que o produto chegar ao nosso estoque e passar pela análise, o novo item será enviado para o seu endereço e você receberá e-mails com o passo a passo da sua troca.Se escolher trocar por um produto diferente, assim que o produto chegar ao nosso estoque e passar pela análise, você receberá um vale-compra no valor do produto devolvido, para realizar uma nova compra.Recebi um produto diferente do que comprei. E agora?Se você perceber isso na hora da entrega:➡️ Recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema.Se você perceber a diferença depois do recebimento, você tem 7 dias corridos após a entrega para solicitar a troca.➡️ Envie uma foto do item recebido pela nossa central de atendimento, clicando aqui. Detalhe a diferença entre o item comprado e o recebido. Informe também os dados da etiqueta do produto.

Se sua compra não está aparecendo em 'meus pedidos', pode haver algumas razões para isso. Primeiramente, verifique se o e-mail cadastrado no momento da compra foi digitado corretamente. Os pedidos feitos em nosso site são vinculados ao e-mail utilizado, então um endereço de e-mail diferente ou digitado incorretamente pode fazer com que o pedido não apareça em sua conta.
Além disso, se você realizou a compra sem criar uma conta e apenas forneceu um e-mail, o pedido não será automaticamente vinculado a uma conta de usuário. Nesse caso, basta criar uma nova conta em nosso site usando o mesmo e-mail fornecido durante a compra. Assim que a conta for criada com esse e-mail, seu pedido deverá aparecer em 'meus pedidos'.
Lembre-se também de que pode haver um atraso de até 48 horas úteis após a entrega do pedido para a transportadora para que ele seja atualizado em nosso sistema. Se todos os dados estiverem corretos e ainda assim seu pedido não aparecer após esse período, por favor, entre em contato com nosso atendimento ao cliente para assistência adicional.

Após a finalização do pedido, alterações não são possíveis. Para mudanças, entre em contato com o SAC o mais rápido possível.

O endereço de entrega pode ser atualizado antes da finalização do pedido. Após a finalização, entre em contato com o SAC para verificar a possibilidade de alteração.

Para verificar se seu pedido foi pago, você tem algumas opções práticas e rápidas:
1. Confirmação por WhatsApp e E-mail: Após a conclusão do pagamento, enviaremos uma confirmação diretamente para o seu WhatsApp e para o e-mail cadastrado. Fique atento(a) a essas mensagens, pois elas são a primeira indicação de que tudo ocorreu bem com o seu pagamento.
2. Verificação no Site: Você também pode verificar o status do pagamento diretamente no nosso site. Basta acessar a área 'Minha conta', selecionar a opção 'Meus pedidos' e lá, você encontrará o histórico completo dos seus pedidos. Na coluna 'Status de Pagamento', procure pela indicação 'Pago'. Isso confirmará que seu pagamento foi processado com sucesso.
Caso haja qualquer discrepância ou se você não receber a confirmação, por favor, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente para assistência. Estamos sempre prontos para ajudar a garantir que sua experiência de compra seja tranquila e agradável!"

Fique atento e aproveite a oportunidade das nossas campanhas de frete grátis, mas lembre-se que são válidas por tempo indeterminado.

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