Central de Ajuda

O código de rastreio é gerado assim que a J&T coleta a sua caixinha e vai para o e-mail cadastrado no pedido e para o WhatsApp.

Você acompanha a qualquer momento em Rastrear pedido. Se preferir ver tudo junto (pedido, rastreio e previsão de entrega), use o Fale conosco: informe CPF e número do pedido e a situação aparece na hora.

Assim que o pagamento é confirmado, o pedido entra em separação e é liberado para postagem em até 2 dias úteis (PIX e cartão de crédito), quando não é preciso verificar dados adicionais.

Depois da postagem, o prazo de entrega da transportadora é de 8 a 11 dias úteis, variando com a região.

Primeiro confira a caixa de entrada e a pasta de spam do e-mail usado na compra. O código normalmente chega em até 24 horas depois da postagem.

Se não estiver lá, consulte o pedido pelo Fale conosco: com CPF e número do pedido a gente mostra o código na tela, sem precisar esperar resposta.

Consulte o pedido pelo Fale conosco: você vê a última movimentação na J&T e a previsão de entrega. Se o pacote estiver parado há 7 dias ou o prazo já venceu, o próprio sistema abre o chamado com prioridade e a equipe cobra a transportadora.

Sim. A entrega acontece se houver alguém no endereço para receber e assinar. Se ninguém for encontrado, a transportadora faz mais duas tentativas em dias e horários diferentes.

Se mesmo assim não conseguir entregar, o pedido volta para a Trihair e nossa equipe entra em contato para resolver.

Depende da etapa. Antes da postagem, dá tempo: abra o chamado que a equipe altera o endereço antes de o pedido sair. Depois de postado, a J&T não aceita mudança de destino em trânsito; nesse caso a saída é cancelar e fazer uma nova compra com o endereço certo.

Abra um chamado informando o número do pedido. A gente aciona a J&T, abre a apuração e, confirmado o extravio, faz o reenvio ou o reembolso, como você preferir.

Depois que a solicitação de troca, devolução ou extravio é aprovada, o reenvio é gerado e você recebe um novo código de rastreio em até 24 horas, com nova previsão de entrega conforme a sua região.

Para acompanhar, consulte pelo Fale conosco com o assunto "Acompanhar um reenvio".

Confira com vizinhos, portaria ou quem estava no endereço no horário da entrega. Se não localizar, abra o chamado o quanto antes: pedimos o comprovante de entrega à J&T e a apuração leva até 3 dias úteis (pode se estender conforme a transportadora). Confirmado o extravio, fazemos o reenvio.

Importante: comunique em até 7 dias depois de o rastreio mostrar "entregue".

Depois de finalizado, o pedido não aceita alteração ou inclusão de itens. Se quiser mais produtos ou mais unidades, é só fazer uma nova compra, quantas quiser.

Isso acontece por um destes motivos: a administradora do cartão não autorizou o pagamento, ou o PIX gerado não foi pago e expirou. Você pode refazer a compra com outro meio de pagamento.

É uma reserva de saldo feita pela operadora do cartão, que dura até 7 dias. Depois desse prazo o valor é liberado automaticamente. Se você não pediu o cancelamento, fale com a operadora do cartão.

Abra um chamado com o número do pedido e fotos dos produtos recebidos. Só aceitamos devolução de produtos sem uso e lacrados; com as fotos a equipe já decide o reenvio ou o reembolso.

Abra um chamado informando o pedido e o produto que faltou. Com isso identificamos onde ocorreu a falha e seguimos com o reenvio ou o reembolso do item.

Se perceber o lacre violado na hora da entrega, recuse o recebimento e abra o chamado para solicitar o reenvio. Se notar depois, abra o chamado com uma foto da caixa e do lacre e a equipe orienta os próximos passos.

Produto avariado ou com defeito pode ser devolvido em até 30 dias corridos a partir do recebimento. Ele passa por análise técnica antes do estorno ou do reenvio. Abra o chamado com fotos do produto, da embalagem e da etiqueta.

Quando o pacote devolvido chega ao nosso Centro de Distribuição, a análise técnica confirma se o produto corresponde ao que foi enviado e se as avarias relatadas procedem. Ela leva até 5 dias úteis após a chegada. O resultado vai para o e-mail informado no chamado, com a medida adotada (estorno, reenvio ou devolução do item).

Para acompanhar pedidos pelo site é preciso ter uma conta: crie em "Criar conta", no canto superior direito. Se já tem conta, confira e-mail e senha; esqueceu a senha, use "Recuperar senha".

Se continuar sem acesso, abra um chamado que a equipe verifica o cadastro.

A página de cada produto traz modo de uso, indicação por tipo de cabelo e composição. Se a dúvida continuar, abra um chamado com o assunto "Dúvida sobre um produto" ou fale com a gente pelo WhatsApp.

Antes da postagem: abra o chamado agora. Ele entra com prioridade e a equipe cancela antes de o pedido sair; o estorno é feito na mesma forma de pagamento.

Depois de postado: como a caixinha já está em trânsito, recuse o recebimento quando a transportadora chegar. O pedido volta para a Trihair e o estorno é feito. Se não conseguir recusar, abra o chamado para combinar a devolução.

Em até 30 dias corridos a partir do recebimento, nos casos de arrependimento, produto diferente do comprado, ou avaria (quebrado, danificado, vazando). Abra o chamado com o assunto "Quero trocar ou devolver".

Até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme a nossa Política de Devolução. Depois desse prazo não é possível exercer o direito de arrependimento.

Abra um chamado com o número do pedido e o motivo. A equipe aprova, envia o código de postagem da logística reversa e acompanha o pacote até a análise técnica.

Depois da aprovação, você posta o pacote em uma agência dos Correios com o código que enviamos (sem custo). Devolva todos os itens que deseja devolver, incluindo os brindes recebidos na compra. Quando o pacote chega ao nosso Centro de Distribuição, passa pela análise técnica e o estorno é liberado.

Se a análise técnica identificar que o produto devolvido não corresponde ao que foi enviado, ou que foi consumido ou adulterado, o produto é reenviado a você e o reembolso não é realizado.

É a verificação, no nosso Centro de Distribuição, de qualquer suspeita de irregularidade em um produto Trihair. Recebendo as informações completas (fotos, lote, relato), retornamos em até 5 dias úteis após a chegada do pacote, pelo e-mail informado no chamado, com a medida adotada.

O reembolso é feito na mesma forma de pagamento da compra, depois da aprovação da análise técnica (ou imediatamente, em cancelamento antes da postagem).

• Cartão de crédito: aparece em até 2 faturas, porque a administradora tem prazos próprios mesmo com o estorno feito na hora.
• PIX: em até 15 dias úteis; em alguns casos pedimos os dados bancários para o crédito.

Aprovada a troca ou devolução, geramos o reenvio e você recebe um novo código de rastreio em até 24 horas, com a previsão de entrega da sua região. Acompanhe pelo Fale conosco com o assunto "Acompanhar um reenvio".

Você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução de produto avariado ou com defeito. Abra o chamado com fotos; o produto passa por análise técnica antes do estorno ou do reenvio.

Confira se todos os dados estão corretos (pagamento e endereço) e tente em outro navegador ou aparelho. No celular, se não aparecerem os campos de identificação e pagamento, feche a aba de recomendação de produtos que abre sobre o carrinho.

Se ainda assim não concluir, abra um chamado.

O cupom PRIMEIRACOMPRA vale somente na primeira compra, uma vez por CPF, e pode ser desativado sem aviso. Se é a sua primeira compra e ele não foi aceito, abra um chamado com o print da tela.

Na mesma forma de pagamento da compra. Cartão de crédito: em até 2 faturas. PIX: em até 15 dias úteis, às vezes com pedido dos dados bancários. O prazo conta a partir da aprovação da análise técnica ou do cancelamento.

Que bom! Preencha o cadastro em Revendedor Trihair e o time comercial entra em contato com as condições de atacado.

Cadastre-se em Cadastro de influenciadora e o time de marketing avalia a parceria.

Abra um chamado com o assunto "Trabalhe conosco" anexando o currículo, ou envie para sac@trihair.com.br. Os currículos ficam no banco de talentos e a equipe entra em contato quando abre uma vaga.